HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Sehen Sie sich unsere Liste häufig gestellter Fragen hier an. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Senden Sie eine E-Mail an E-mail: info@elro.eu und wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.

Sind Sie ein Geschäftskunde Sehen Sie sich unseren häufig gestellten Fragen speziell für B2B Kunden an.

Antworten

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sie können leicht eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, indem Sie zu dem Produkt gehen, das Sie bestellen möchten. Klicken Sie hier auf den Einkaufskorb und wiederholen Sie diese Schritte, bis alle Produkte die Sie kaufen möchten hinzugefügt sind. Dann vervollständigen Sie Ihre Bestellung, indem Sie auf "Zur Kasse gehen" klicken. Gehen Sie hier die Schritte für die Lieferung durch und die letzte Etappe Ihrer Bestellung erfolgt durch die Bezahlung.

Wie finde ich das richtige Produkt?

Sie können unsere Suchleiste und Filter verwenden. Haben Sie noch Zweifel oder ist etwas unverständlich? Zögern Sie nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen Ihre Wahl zu treffen.

Meine Bestellung wurde versandt, aber ich habe noch nichts erhalten

Ärgerlich, dass Sie noch nichts erhalten haben. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, verwenden Sie Ihre Track & Trace Nummer, die Ihnen den Status Ihres Paketes anzeigt. Wenn Sie immer noch Fragen und / oder Zweifel haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@elro.eu.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Lieferung mit der Track & Trace Nummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, verfolgen.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1 - 2 Werktagen zu versenden.

Wer liefert meine Bestellung?

Der Lieferant ist UPS.

Wird eine Bestellung für mehrere Artikel auf einmal geliefert?

Eine Bestellung für mehrere Artikel wird Ihnen in einem zugestellt. Wenn das nicht der Fall sein sollte, wird Sie unser Kundenservice immer kontaktieren. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen.

Was ist ein Tracking-Code?

Dieser Code wird auch Track & Trace Nummer genannt. Dies ist ein einzigartiger Code mit dem Sie Ihrem Paket folgen können.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

  • IDEAL
  • Kreditkarte
  • Banküberweisung
  • Bankontakt
  • KBC / CBC-Zahlungsschaltfläche
  • Belfius Direktnetz

Kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

In Ihrem Account finden Sie alle Ihre Bestellungen und Ihre Rechnung. Wir speichern das für Sie. So können Sie immer Ihre Rechnung finden.

Wie schnell werde ich rückerstattet?

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Rückerstattung. Wir streben an, dass Sie den Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen bekommen. Wenn der Betrag noch nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen auf Ihrem Konto eingegangen ist können Sie immer unseren Kundenservice kontaktieren. Hier wird Ihnen gerne weitergeholfen. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag i.d.R. innerhalb von 14 Tagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung aufgeführt.

Haben Sie einen kaputten oder defekten Gegenstand?

Ärgerlich, wir werden das so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Habe ich eine Garantie auf mein Produkt?

Ja, für alle Produkte, die Sie bei ELRO kaufen, haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Garantie. Dies bedeutet, dass Sie Anspruch auf ein gutes Produkt haben. Ist das nicht der Fall? Dann möchten wir Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wie lange habe ich eine Garantie auf ein Produkt?

Sie haben mindestens 2 Jahre Garantie auf Ihren Artikel bei ELRO. Auf der Produktseite des Artikels können Sie die spezifische Garantiezeit finden.

Was ist das Garantiezertifikat für meinen Artikel?

Ihre Rechnung ist das Garantiezertifikat. Sie können diese in Ihrem Account finden. Wir senden auch immer die Rechnung per Post mit Ihrer Bestellung mit.

Ich möchte, dass mein Produkt repariert wird

Wir versuchen, Ihnen ein Produkt zu liefern, das so schnell wie möglich funktioniert. Passen Sie auf! ELRO ist nicht verantwortlich für die Vorratsdatenspeicherung. Nehmen Sie vor der Reparatur Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie hoch sind die Reparaturkosten außerhalb der Garantiebedingungen?

Die Gesamtkosten hängen stark vom Artikel und vom Defekt ab. Wenn der Defekt innerhalb der Gewährleistungsbedingungen und Gewährleistungsfrist fällt, reparieren wir ihn kostenlos. Bei einem Defekt außerhalb der Garantiebedingungen und der Garantiezeit, erhalten Sie zuerst einen Kostenvoranschlag. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den defekten Artikel zu melden.

Kann ich immer alle Artikel zurückgeben?

Sobald Sie das Paket vollständig erhalten haben, haben Sie 14 Tage Bedenkzeit. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Bestellung zurückgeben. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, wobei sowohl der Artikel als auch die Verpackung so intakt wie möglich gehalten werden soll.

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@elro.eu, bevor Sie das Paket zurücksenden, um das Paket zu melden. Sie können das Paket dann über die reguläre Paketpost an uns zurück senden. Das Senden eines Pakets kann über einen UPS Servicepunkt erfolgen. An diesem Servicepunkt erhalten Sie eine Track & Trace Nummer. Bewahren Sie diese Quittung gut auf, Sie können die mit ihr die Lieferung verfolgen.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Van der Helm
Orionweg 6 - 8
4782SC Moerdijk
Niederlande

Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Die Kosten für den Rücksendevorgang gehen auf Ihre Lasten und sind abhängig von der Versandart die Sie wählen. Post NL berechnet generell 6,95 € für ein Paket.

Auf welches Konto wird meine Zahlung zurückerstattet?

Der Betrag wird auf dasselbe Konto zurückerstattet, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung zurückerstattet wird?

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir zuerst das Paket darauf,
ob die Rückgabebedingungen eingehalten sind. Wenn das der Fall ist, benötigen wir zwischen 3 und 5 Arbeitstage, um den Betrag auf Ihr Konto zu überweisen. Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Was sind die Rückgabebedingungen?

  • Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Bestellung, um Ihr Paket zu stornieren und / oder es für die Rückkehr anmelden.
  • Sie können das Paket innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
  • Die Artikel sollten (so weit wie möglich) in der originalen und unbeschädigten Verpackung sein.

Wenn ich meine gesamte Bestellung zurückschicke, werden die fälligen Versandkosten auch bezahlt?

Sie erhalten von uns die ursprünglichen Versandkosten, die Sie beim Empfang bezahlt haben. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen immer Sie.

Ich möchte einen Teil meiner Bestellung zurückgeben

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, wird nur der Kaufpreis für die zurück gesendeten Artikel erstattet.

Kann ich meine Artikel gegen einen anderen Artikel eintauschen?

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, können Sie den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, zurücksenden. Der Betrag wird innerhalb weniger Werktage auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Sie können dann das gewünschte Produkt in unserem Webshop bestellen.

Was ist, wenn ich nach der Rücksendung keine Empfangsbestätigung erhalte?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Im Zweifelsfall nehmen Sie immer Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Senden Sie eine E-Mail an info@elro.eu mit der Kopie Ihres Lieferscheins im Anhang.  Geben Sie auch Ihre Bestellnummer in der E-Mail an.