Loading...
  • Hoe plaats ik een bestelling?

    Je kunt gemakkelijk op onze website een bestelling plaatsen door naar het product te gaan die je graag wilt bestellen. Klik hier op het winkelmandje en herhaal deze stappen totdat je alle producten hebt toegevoegd. Voltooi vervolgens je bestellin...
    Lees hier verder

  • Hoe vind ik het juiste product?

    Je kunt gebruik maken van onze zoekbalk en filters. Heb je nog twijfels of is iets niet duidelijk? Neem dan vooral contact op met onze klantenservice. Zij helpt je graag verder bij het maken van jouw keuze.


    Lees hier verder

  • Worden de prijzen inclusief BTW weergegeven?

    Ja, alle prijzen die je op deze webshop ziet zijn inclusief BTW.


    Lees hier verder

  • Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen

    Vervelend dat je nog niets hebt ontvangen. Wij streven ernaar om jouw bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Om te controleren wat de status is van je bestelling kun je via het Track & Trace nummer eenvoudig zien wat de st...
    Lees hier verder

  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Je kunt jouw bezorging volgen met het Track & Trace nummer die je per e-mail hebt ontvangen.


    Lees hier verder

  • Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

    Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1 - 2 werkdagen te verzenden.


    Lees hier verder

  • Wie bezorgt mijn bestelling?

    DHL Parcel is de pakketbezorger. 

    Lees hier verder

  • Wordt een bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?

    Een bestelling van meerdere artikelen wordt in één keer bij jou bezorgd. Mocht dit niet het geval zijn, dan neemt onze klantenservice altijd contact met jou op. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.


    Lees hier verder

  • Wat is een traceercode?

    Deze code wordt ook wel Track & Trace nummer genoemd. Dit is een unieke code waarmee je jouw pakket kunt volgen.


    Lees hier verder

  • Welke betaalmethodes zijn er?

    • IDEAL
    • Creditcard (achterafbetaling)
    • Overboeking
    • Bancontact
    • PayPal
    • KBC/CBC Payment Button
    • Belfius Direct Net Lees hier verder

  • Welke gratis betaalmethodes zijn er?

    Voor alle beschikbare betaalmethodes rekenen wij geen extra kosten.

    Lees hier verder

  • Creditcard (achterafbetaling)

    Zodra we jouw creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we jouw bestelling de volgende dag op. Je creditcard wordt pas na levering daadwerkelijk belast.


    Lees hier verder

  • Kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

    In je account kun je al je bestellingen vinden en je factuur. Deze bewaren wij voor je. Zo kun je altijd je factuur terugvinden.


    Lees hier verder

  • Hoe snel word ik terugbetaald?

    Zodra wij jouw geretourneerde pakket in ontvangst hebben genomen, gaan wij meteen met jouw terugbetaling aan de slag. Wij streven ernaar dat je het bedrag binnen 14 dagen terug op je bankrekening hebt staan.  Als je met je creditcard hebt betaald kun j...
    Lees hier verder

  • Heb ik garantie op mijn product?

    Jazeker, voor alle producten die je koopt bij ELRO heb je sowieso recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je recht hebt op een goed product. Is dit niet het geval? Dan bieden wij jou graag een passende oplossing.


    Lees hier verder

  • Hoelang heb ik garantie op een product?

    Elk bewijs waaruit de betaling/overeenkomst blijkt is voldoende om aanspraak te doen op de wettelijke garantie. Wij adviseren om jouw factuur goed te bewaren als het garantiebewijs. Deze kun je terugvinden in je Lees hier verder

  • Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

    Jouw factuur is het garantiebewijs. Deze kun je terugvinden in je account. Ook versturen wij altijd de factuur via de mail na je bestelling.


    Lees hier verder

  • Heb je een kapot of defect artikel?

    Vervelend, dit gaan wij zo snel mogelijk oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.



    Lees hier verder

  • Ik wil mijn product laten repareren

    Wij proberen jou zo snel mogelijk te voorzien van een product dat naar behoren werkt. Let op! ELRO is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Neem voor reparatie contact op met onze klantenservice.


    Lees hier verder

  • Wat zijn de kosten van de reparatie buiten de garantievoorwaarden?

    De totale kosten hangen sterk af van het artikel en het defect. Als het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn valt repareren wij het defect kosteloos. Als het defect buiten de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, ontvang je...
    Lees hier verder

  • Hoe laat ik een klacht achter?

    Ben je na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid geholpen? Om dit zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij om ons Lees hier verder

  • Mag ik alle artikelen altijd retourneren?

    Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Zodra je het pakket compleet hebt ontvangen gaat dit termijn lopen. Binnen deze periode kun je beslissen of je de artikelen wilt behouden of wilt retourneren.

  • Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

    Wij vragen voordat je het pakket retour zendt altijd eerst ons retourformulier in te vullen of een e-mail te sturen...
    Lees hier verder

  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (NL)

    De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wij kunnen adviseren om via ELRO een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn € 5,85. Dit is een goedkopere op...
    Lees hier verder

  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (BE)

    De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wij kunnen adviseren om via ELRO een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn € 13,00.


    Lees hier verder

  • Wat is het retouradres?

    Verschillende factoren spelen een rol om het retouradres te bepalen. Wij vragen jou om contact op te nemen met onze klantenservice.


    Lees hier verder

  • Wat zijn de retourvoorwaarden?

    • 14 dagen bedenktijd, na ontvangst van je bestelling.
    • Binnen de bedenktijd kun je direct retourneren of ons op de hoogte stellen dat je hier gebruik van wilt maken.
    • ...
      Lees hier verder

  • Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

    Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten ...
    Lees hier verder

  • Hoelang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?

    Als wij jouw pakket retour hebben ontvangen gaan wij eerst controleren of het pakket aan de retourvoorwaarden voldoet. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen ...
    Lees hier verder

  • Waardevermindering

    Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.

    Lees hier verder

  • Mag ik mijn artikel(en) ruilen voor een ander artikel?

    Als je een artikel voor een ander product wilt ruilen kun je het artikel, welke je niet wilt houden, retourneren. Binnen 14 dagen staat het bedrag op je rekening. Vervolgens kun je het product die je wilt hebben bestellen.

    Lees hier verder

  • Wat als ik na de retourzending geen bevestiging van ontvangst heb gekregen?

    Wij streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Neem bij twijfel altijd contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@elro.e...
    Lees hier verder

  • Europees Herroepingsformulier

    Uiteraard heb je de mogelijkheid om het product op eigen gelegenheid terug te sturen. Hiervoor kun je het Lees hier verder

  • Wat zijn is de afmeting van de adapter? CC60RIP11S - CZ60RXX

    Dit zijn de afmetingen van de kabels en adapter. 


    Lees hier verder

  • Wat is de maximale grootte van de SD-kaart die geplaatst kan worden voor opnames? (CZ30RIPS)

    De sd kaart heeft een afmeting => 32 x 24 x 2,1 mm.
    Er kan ook gebruikt maken van een adapter kaartje. 

    Het maximale geheugen wat op het kaartje kan => max. 128GB kaart

    Lees hier verder

  • Wat is de maximale grootte van de Micro SD-kaart die geplaatst kan worden voor opnames? (CZ60RIPS)

    De micro sd kaart heeft een afmeting => 15 × 11 × 1 mm.
    Het maximale geheugen wat op het kaartje kan => max. 128GB kaart


    Lees hier verder

  • Wat is het verschil tussen de ELRO Monitoring App en de ELRO Color Night Vision IP Cam App?

    Het zijn twee verschilldende apps voor de verschillende producten. De ELRO Monitoring App en de ...
    Lees hier verder

  • Wat is het bereik van de bewegingssensor (CC60RIPS)?

    Het bereik van de sensor ligt rond de 5 meter. Het kan variëren door verschillende omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan temperatuur en luchtvochtigheid. 


    Lees hier verder

  • Wat is het volume van het Thuis alarmsysteem (AG4000) in dB?

    Het geluid van het AG4000 Thuis alarmsysteem gaat tot 90 dB.
    Bij de binnensi...
    Lees hier verder

  • Welke producten kan ik koppelen aan HA63S, HA65S en HA68S?

    Het Thuis Alarmsysteem (AG4000) kan gezien worden als de opvolger van de ELRO HA63S, ELRO HA65S en de ELRO HA68S. Het systeem is compatible met de accessoires van he...
    Lees hier verder

  • Mijn bewegingsmelder doet het niet tijdens het testen?

    De bewegingsmelder heeft 5 minuten de tijd nodig om op te warmen. Na deze 5 minuten zal de bewegingsmelder werken naar behoren. 


    Lees hier verder

  • Hoe stel ik vertragingstijd in bij Thuis alarmsysteem (AG4000)?

    De vertragingstijd is in te stellen door middel van een beveiligingstype. Deze beveiligingstypes kun je vinden in de handleiding (hoofdstuk 12).

    Je kunt kiezen voor:

    Beveiligingstype “0”: Volledig aan => Wanneer de sensor ie...
    Lees hier verder

  • Wat gebeurt er als mijn huisdier op tafel springt (AG4000)?

    In principe gebeurd er niets wanneer je huisdier op tafel springt. Zolang de schofthoogte van je huisdier niet hoger is dan 60 cm en niet recht voor de sensor gaat staan is er niets aan de hand. Direct voor de sensor dan bedoelen we binnen 1 meter.

    ...
    Lees hier verder

  • Wat voor SIM-kaartje moet er in het Thuis alarmsysteem (AG4000)?

    In het alarmsysteem gaat een 'normaal' SIM-kaartje. Dit kan van ieder gewenste provider zijn. Op het SIM-kaartje kun je zelf prepaid tegoed zetten.

    Wij raden aan om een SIM-kaartje te kiezen waarbij een app zit. Zo kun je altijd zien h...
    Lees hier verder

  • Waar moet je een magneetcontact hangen?

    Het maakt niets uit hoe je een magneetcontact ophangt. Dit kan boven, onder of in het midden van het deur- of raamkozijn. Het mag zelfs aan de schanierkant. Waar je op moet letten is dat de twee delen van elkaar verbroken worden. Dit triggerd namelijk ...
    Lees hier verder

  • Koppelen binnensirene (AS40SRA11)

    Zorg er altijd voor dat je de sirene terug in de houder zet. Dan doet hij het nameljk pas! 


    Lees hier verder

  • Wijziging in handleiding DV477W + DV477W2

    Op pagina 3 in de handleiding => Stap 4: Bevestig de unit met twee schroeven aan de onderzijde => Is niet van toepassing. 


    Lees hier verder

  • Hoe installeer ik de DV447WIP Videodeurintercom?

    Voor deze vraag hebben wij een uitgebreide installatievideo gemaakt.



    Lees hier verder

  • De belfunctie van DV044RF werkt niet tijdens het testen

    Zorg er altijd voor dat de buitenunit in de houder zit, dan werkt de belfunctie wel! De beelden zijn nu ook te bekijken en er kan gecommuniceerd worden. 


    Lees hier verder

  • Waarvoor dient de QR code in de app?

    Wanneer het apparaat reeds is aangemeld op een smartphone kan je deze gemakkelijk delen met andere gebruikers door een QR code te creëren en deze te delen. De tweede gebruiker hoeft dan alleen de code te scannen om toegang te krijgen tot de intercom. Lees hier verder

  • De led-verlichting van de belknop wordt niet blauw tijdens het installeren? DVC040IP + DV447WIP

    Het kan zijn dat de led knop rood blijft knipperen tijdens de installatie. Echter is er niets aan de hand en kun je gewoon verder gaan naar de volgende stap. 

    Let op: zorg ervoor dat je smartphone verbonden is met het Wifi netwerk waarop je de ...
    Lees hier verder

  • Waar kan deze extra deurbel (DVC04C) op aangesloten worden?

    De extra deurbel DVC04C is uitsluitend te gebruiken voor de DVC040IP

    Let op: hij is dus niet te koppelen aan de Lees hier verder

  • Hoe kan ik de deur ontgrendelen met een deurslot op de app? (DVC040IP)
  • Hoe open ik de naamplaathouder? (DVC040IP + DV447WIP)

    Het naamplaatje kunt u met een smalle schroevendraaier of mesje voorzichtig loswippen.


    Lees hier verder

  • Is deze bewegingssensor huisdiervriendelijk (SF40PR)?

    Deze bewegingsmelder is niet huisdiervriendelijk. Hij kan afgaan wanneer uw kat of hond in huis rond loopt. De bewegingsmelder AG40PP (in combinat...
    Lees hier verder

  • Mijn melders staan allemaal offline (zijn grijs)? (SF40GA)

    Uw ELRO Connects systeem is sinds de upgrade (IOS naar 1.21 en Android naar 1.113) weer beter geworden. Door een upgrade van uw app en de upgrade van de K1 connector naar een nieuwe versie (2.03.17) beschikt u nu over een systeem waarin de melders elka...
    Lees hier verder

  • Hoe koppel ik de K1 Connector aan mijn WiFi netwerk en registreer ik de ELRO Connects app?

    Voor deze vraag hebben wij een uitgebreid filmpje gemaakt.


    Lees hier verder