Wij gebruiken cookies om uw ervaring beter te maken. Om te voldoen aan de cookie wetgeving, vragen we uw toestemming om de cookies te plaatsen. Meer informatie.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Zoek hier naar de veelgestelde vragen. Het is handig om een artikelnummer en/of productnaam te vermelden in de zoekbalk hieronder.-
Waar kan ik de Declaration of Performance (DoP) vinden?
De Declaration of Performance is te vinden op onze compliance pagina onder het modelnummer: www.elro.eu/compliance
Lees hier verder -
Waar kan ik de Declaration of Conformity (DoC) vinden?
De Declaration of Conformity is te vinden op onze compliance pagina onder het modelnummer: www.elro.eu/compliance
Lees hier verder -
Heb ik garantie op mijn product?
Jazeker, voor alle producten die je koopt bij ELRO heb je sowieso recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je recht hebt op een goed product. Is dit niet het geval? Dan bieden wij jou graag een passende oplossing.
Lees hier verder -
Hoelang heb ik garantie op een product?
Elk bewijs waaruit de betaling/overeenkomst blijkt is voldoende om aanspraak te doen op de wettelijke garantie. Wij adviseren om jouw factuur goed te bewaren als het garantiebewijs. Deze kun je terugvinden in je account. Ook versturen wij altijd de factuu...
Lees hier verder -
Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?
Het garantiebewijs is een (kopie)factuur, aankoop/bevestigingsmail of bankafschrift met ordernummer en aanschafdatum.
Lees hier verder -
Heb je een kapot of defect artikel?
Vervelend, dit gaan wij zo snel mogelijk oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Lees hier verder -
Ik wil mijn product laten repareren
Wij proberen jou zo snel mogelijk te voorzien van een product dat naar behoren werkt. Let op! ELRO is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Neem voor reparatie contact op met onze klantenservice.
Lees hier verder -
Wat zijn de kosten van de reparatie buiten de garantievoorwaarden?
De totale kosten hangen sterk af van het artikel en het defect. Als het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn valt repareren wij het defect kosteloos. Als het defect buiten de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, ontvang je ee...
Lees hier verder -
Hoe laat ik een klacht achter?
Ben je na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid geholpen? Om dit zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij om ons klachtenformulier (klik hier) in te vullen. Uiteraard is er ook de mogelijkheid om een klacht schriftelijk of per ...
Lees hier verder