Wij gebruiken cookies om uw ervaring beter te maken. Om te voldoen aan de cookie wetgeving, vragen we uw toestemming om de cookies te plaatsen. Meer informatie.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Zoek hier naar de veelgestelde vragen. Het is handig om een artikelnummer en/of productnaam te vermelden in de zoekbalk hieronder.
-
Mag ik alle artikelen altijd retourneren?
Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Zodra je het pakket compleet hebt ontvangen gaat dit termijn lopen. Binnen deze periode kun je beslissen of je de artikelen wilt behouden of wilt retourneren.
Lees hier verder -
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Wij vragen voordat je het pakket retour zendt altijd eerst ons retourformulier in te vullen of een e-mail te sturen naar info@elro.eu om je pakket aan te melden. Vervolgens kun je het pakket via het postkantoor naar ons retour zenden. Het versturen van ee...
Lees hier verder -
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (NL)
De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.
Lees hier verder -
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (BE)
De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.
Lees hier verder -
Wat is het retouradres?
Wij verzoeken je om de volgende stappen te doorlopen. Meld de retour aan via het retourformulier. Hierna ontvang je van ons een e-mail met de juiste instructies en een RMA nummer. Zonder dit nummer zullen wij het pakketje niet gemakkelijk terug kunnen...
Lees hier verder -
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- 14 dagen bedenktijd, na ontvangst van je bestelling. - Binnen de bedenktijd kun je direct retourneren of ons op de hoogte stellen dat je hier gebruik van wilt maken. - Als je ons vooraf opde hoogte brengt heb je nogmaals 14 dagen de tijd om daadwerk...
Lees hier verder -
Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten heb...
Lees hier verder -
Hoelang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?
Als wij jouw pakket retour hebben ontvangen gaan wij eerst controleren of het pakket aan de retourvoorwaarden voldoet. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen ter...
Lees hier verder -
Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.\
Lees hier verder -
Mag ik mijn artikel(en) ruilen voor een ander artikel?
Als je een artikel voor een ander product wilt ruilen kun je het artikel, welke je niet wilt houden, retourneren. Binnen 14 dagen staat het bedrag op je rekening. Vervolgens kun je het product die je wilt hebben bestellen.
Lees hier verder -
Wat als ik na de retourzending geen bevestiging van ontvangst heb gekregen?
Wij streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Neem bij twijfel altijd contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@elro.eu met in de bijlage een kopie van jouw verzendbewijs. Vermeld in de e-mail ook jouw ordernum...
Lees hier verder -
Europees Herroepingsformulier
Uiteraard heb je de mogelijkheid om het product op eigen gelegenheid terug te sturen. Hiervoor kun je het herroepingsformulier gebruiken. De herroepingstermijn is in dit geval ook 14 dagen na ontvangst van je complete zending. Als je ons in je herroepings...
Lees hier verder