Veelgestelde vragen

Bekijk hier onze veelgestelde vragenlijst. Staat je vraag er niet tussen? Stuur dan een e-mail naar info@elro.eu en wij beantwoorden zo spoedig mogelijk je vraag. Ben je een zakelijke klant? Bekijk dan onze veelgestelde vragenlijst speciaal voor zakelijke klanten.

Bestellen en levering

Betaalmethodes

Garantie en klachten

Retourneren en ruilen

Antwoorden

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt gemakkelijk op onze website een bestelling plaatsen door naar het product te gaan die je graag wilt bestellen. Klik hier op het winkelmandje en herhaal deze stappen totdat je alle producten hebt toegevoegd. Voltooi vervolgens je bestelling door te klikken op "Ga naar afrekenen". Doorloop hier de stappen voor aflevering en voltooi bij de laatste stap jouw bestelling door af te rekenen.

Hoe vind ik het juiste product?

Je kunt gebruik maken van onze zoekbalk en filters. Heb je nog twijfels of is iets niet duidelijk? Neem dan vooral contact op met onze klantenservice. Zij helpt je graag verder bij het maken van jouw keuze.

Worden de prijzen inclusief BTW weergegeven?

Ja, alle prijzen die je op deze webshop ziet zijn inclusief BTW.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen

Vervelend dat je nog niets hebt ontvangen. Wij streven ernaar om jouw bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Om te controleren wat de status is van je bestelling kun je via het Track & Trace nummer eenvoudig zien wat de status is van je pakket. Indien je toch nog vragen en/of twijfels hebt, stuur dan gerust een e-mail naar: info@elro.eu.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je kunt jouw bezorging volgen met het Track & Trace nummer die je per e-mail hebt ontvangen.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1 - 2 werkdagen te verzenden.

Wie bezorgt mijn bestelling?

DHL Parcel is de pakketbezorger. 

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?

Een bestelling van meerdere artikelen wordt in één keer bij jou bezorgd. Mocht dit niet het geval zijn, dan neemt onze klantenservice altijd contact met jou op. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

Wat is een traceercode?

Deze code wordt ook wel Track & Trace nummer genoemd. Dit is een unieke code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Welke betaalmethodes zijn er?

  • IDEAL
  • Creditcard (achterafbetaling)
  • Overboeking
  • Bancontact
  • PayPal
  • KBC/CBC Payment Button
  • Belfius Direct Net

Welke gratis betaalmethodes zijn er?

Voor alle beschikbare betaalmethodes rekenen wij geen extra kosten.

Creditcard (achterafbetaling)

Zodra we jouw creditcardgegevens gecontroleerd hebben, versturen we jouw bestelling de volgende dag op. Je creditcard wordt pas na levering daadwerkelijk belast.

Kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

In je account kun je al je bestellingen vinden en je factuur. Deze bewaren wij voor je. Zo kun je altijd je factuur terugvinden.

Hoe snel word ik terugbetaald?

Zodra wij jouw geretourneerde pakket in ontvangst hebben genomen, gaan wij meteen met jouw terugbetaling aan de slag. Wij streven ernaar dat je het bedrag binnen 14 dagen terug op je bankrekening hebt staan.  Als je met je creditcard hebt betaald kun je het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug op je creditcard statement verwachten.Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval brengen wij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening.

Heb ik garantie op mijn product?

Jazeker, voor alle producten die je koopt bij ELRO heb je sowieso recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je recht hebt op een goed product. Is dit niet het geval? Dan bieden wij jou graag een passende oplossing.

Hoelang heb ik garantie op een product?

Elk bewijs waaruit de betaling/overeenkomst blijkt is voldoende om aanspraak te doen op de wettelijke garantie. Wij adviseren om jouw factuur goed te bewaren als het garantiebewijs. Deze kun je terugvinden in je account. Ook versturen wij altijd de factuur via de mail na je bestelling.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Jouw factuur is het garantiebewijs. Deze kun je terugvinden in je account. Ook versturen wij altijd de factuur via de mail na je bestelling.

Heb je een kapot of defect artikel?

Vervelend, dit gaan wij zo snel mogelijk oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Ik wil mijn product laten repareren

Wij proberen jou zo snel mogelijk te voorzien van een product dat naar behoren werkt. Let op! ELRO is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Neem voor reparatie contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de kosten van de reparatie buiten de garantievoorwaarden?

De totale kosten hangen sterk af van het artikel en het defect. Als het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn valt repareren wij het defect kosteloos. Als het defect buiten de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, ontvang je eerst een indicatie van de kosten. Neem contact op met onze klantenservice om het defecte artikel aan te melden.

Hoe laat ik een klacht achter?

Ben je na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid geholpen? Om dit zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij om ons klachtenformulier in te vullen. Uiteraard is er ook de mogelijkheid om een klacht schriftelijk of per e-mail in te dienen. Lees hier meer over de klachtenprocedure.

Mag ik alle artikelen altijd retourneren?

Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Zodra je het pakket compleet hebt ontvangen gaat dit termijn lopen. Binnen deze periode kun je beslissen of je de artikelen wilt behouden of wilt retourneren.


Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Wij vragen voordat je het pakket retour zendt altijd eerst ons retourformulier in te vullen of een e-mail te sturen naar info@elro.eu om je pakket aan te melden. Vervolgens kun je het pakket via het postkantoor naar ons retour zenden. Het versturen van een pakket ontvang je een Track & Trace code. Bewaar dit bonnetje goed, hiermee kun je namelijk je zending volgen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (NL) NL

De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wij kunnen adviseren om via ELRO een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn € 5,85. Dit is een goedkopere optie ten opzichte van de reguliere pakketpost van Post NL, dat is € 6,95.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (BE) BE

De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wij kunnen adviseren om via ELRO een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn € 13,00.

Wat is het retouradres?

Verschillende factoren spelen een rol om het retouradres te bepalen. Wij vragen jou om contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • 14 dagen bedenktijd, na ontvangst van je bestelling.
  • Binnen de bedenktijd kun je direct retourneren of ons op de hoogte stellen dat je hier gebruik van wilt maken.
  • Als je ons vooraf opde hoogte brengt heb je nogmaals 14 dagen de tijd om daadwerkelijk te retourneren.
  • Geld terug? Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na ontvangst bij ELRO wordt het bedrag teruggeboekt.
  • De artikelen dienen compleet en (voor zover mogelijk) in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval brengen wij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?

Als wij jouw pakket retour hebben ontvangen gaan wij eerst controleren of het pakket aan de retourvoorwaarden voldoet. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. Wij wachten met terugbetaling totdat we de artikelen hebben ontvangen. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, krijgt u de verzendkosten van de heenzending niet teruggestort.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.

Mag ik mijn artikel(en) ruilen voor een ander artikel?

Als je een artikel voor een ander product wilt ruilen kun je het artikel, welke je niet wilt houden, retourneren. Binnen 14 dagen staat het bedrag op je rekening. Vervolgens kun je het product die je wilt hebben bestellen.

Wat als ik na de retourzending geen bevestiging van ontvangst heb gekregen?

Wij streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Neem bij twijfel altijd contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@elro.eu met in de bijlage een kopie van jouw verzendbewijs. Vermeld in de e-mail ook jouw ordernummer.

Europees Herroepingsformulier

Uiteraard heb je de mogelijkheid om het product op eigen gelegenheid terug te sturen. Hiervoor kun je het herroepingsformulier gebruiken. De herroepingstermijn is in dit geval ook 14 dagen na ontvangst van je complete zending. Als je ons in je herroepingstermijn op de hoogte brengt, heb je vanaf dat moment nogmaals 14 dagen de tijd om daadwerkelijk te retourneren. Wij sturen een bevestiging per e-mail na ontvangst van het herroepingsformulier. 

Veelgestelde vragen

Terug naar klantenservice