Wij gebruiken cookies om uw ervaring beter te maken. Om te voldoen aan de cookie wetgeving, vragen we uw toestemming om de cookies te plaatsen. Meer informatie.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Zoek hier naar de veelgestelde vragen. Het is handig om een artikelnummer en/of productnaam te vermelden in de zoekbalk hieronder.Mijn apparaten zijn offline in de app? (K2 Connector/SF50GA)
Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor apparaten offline worden weergeven in de app.
- De apparaten hangen uit het bereik van de K2.
- Zorg ervoor dat er geen dikke muren/metaal of storende signalen in de buurt van de connector zijn. Hang de connector bijvoorbeeld niet in de meterkast.
- Let ook op de draadloze afstand tussen de K2 en de melders. Deze mag niet te groot zijn.
- Er treedt een synchronisatiefout op waardoor de apparaten niet online komen. Zorg ervoor dat de connector een goede en stabiele verbinding heeft met het internet.
(Rook)melders
Als de melders worden aangemeld in de app, dan zullen zij een meldcode ontvangen. In geval van brand zal deze code worden verzonden en alle melders en de connector die over deze code beschikken zullen geactiveerd worden. Tevens staand de melders en de connector niet constant met elkaar in verbinding, om de batterijduur van de melders te vergroten. De huidige melders zullen om de zoveel uur hun status doorgeven aan de connector. Als deze een aantal keer wordt gemist, dan wordt de melder als offline weergeven. De meldcode zal enkel van de melder verwijderd worden als deze wordt gereset. Een melder kan dus eigenlijk niet zomaar offline raken. Dit gebeurt enkel als bijvoorbeeld de batterijen leeg zijn of de melder defect is.