Retourneren en ruilen

Als je niet helemaal tevreden bent over je bestelling is het bij ELRO mogelijk om je bestelling retour te sturen. Enkele voordelen op een rijtje:

  • Wat de reden ook is, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonden reden je bestelling terugsturen
  • Je hebt 30 dagen de tijd om je artikel(en) terug te sturen
  • Binnen 2 - 5 werkdagen nadat ELRO het artikel retour heeft ontvangen kun je het retourbedrag op je rekening terugzien

Voldoen de geleverde artikelen niet geheel aan jouw verwachting dan kun je natuurlijk retourneren of omruilen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Bestelling retourneren

Mag ik alle artikelen altijd retourneren?
  • Zodra je het pakket compleet hebt ontvangen heb je 14 dagen de bedenktijd. Binnen deze periode kun je de bestelling retour zenden. De artikelen dienen hierbij in de originele staat teruggestuurd te worden, waarbij zowel het artikel als de verpakking zoveel mogelijk intact is.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour? 
  • Stuur voordat je het pakket retour zendt altijd eerst een e-mail naar info@elro.eu om je pakket aan te melden. Vervolgens kun je het pakket via de reguliere pakketpost naar ons retour zenden. Het versturen van een pakket kan via een UPS-servicepunt. Bij dit servicepunt ontvang je een Track & Trace code. Bewaar dit bonnetje goed, hier kun je namelijk je zending mee volgen.
Wat is het retouradres?

Van der Helm
Orionweg 6 - 8
4782 SH Moerdijk
The Netherlands

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
  • De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Post NL rekent over het algemeen € 6,95 voor een pakket.
Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
  • Het bedrag wordt op dezelfde rekening teruggestort als waarmee je de bestelling hebt betaald.
Hoelang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?
  • Als wij jouw pakket retour hebben ontvangen gaan wij eerst controleren of het pakket aan de retourvoorwaarden voldoet. Indien dit het geval is streven wij ernaar om binnen 3 tot 5 werkdagen het bedrag terug te storten op jouw rekening. Als de betaling met creditcard is voldaan wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
  • Je hebt 14 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om je pakket te herroepen en/of aan te melden voor retour.
  • Binnen 30 dagen kun je het pakket retour zenden
  • De artikelen dienen (voor zover mogelijk) in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten.
Als ik mijn gehele bestelling retour stuur, worden de verzendkosten dan ook betaald?
  • Je ontvangt van ons de oorspronkelijke verzendkosten retour die je hebt betaald bij ontvangst. De kosten van het retourneren zijn altijd voor jou.
Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen
  • Als je een gedeelte van je bestelling naar ons terugstuurt, worden de kosten van de geretourneerde artikelen door ELRO teruggestort.

Bestelling ruilen

Mag ik mijn artikel(en) ruilen voor een ander artikel?
  • Als je een artikel voor een ander product wilt ruilen kun je het artikel, welke je niet wilt houden, retourneren. Binnen enkele werkdagen staat het bedrag terug op je rekening. Vervolgens kun je het product die je wilt hebben bestellen via onze webshop.
Wat als ik na de retourzending geen bevestiging van ontvangst heb gekregen?
  • Wij streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Neem bij twijfel altijd contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@elro.eu met in de bijlage een kopie van jouw verzendbewijs. Vermeld in de e-mail ook jouw ordernummer.

Klantenservice

Terug naar klantenservice