Retourneren en ruilen

Als je niet helemaal tevreden bent over je bestelling is het bij ELRO mogelijk om je bestelling retour te sturen. Enkele voordelen op een rijtje:

  • 14 dagen bedenktijd, na ontvangst van je bestelling.
  • Binnen de bedenktijd kun je direct retourneren of ons op de hoogte stellen dat je hier gebruik van wilt maken.
  • Als je ons vooraf opde hoogte brengt heb je nogmaals 14 dagen de tijd om daadwerkelijk te retourneren.
  • Geld terug? Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na ontvangst bij ELRO wordt het bedrag teruggeboekt.

Voldoen de geleverde artikelen niet geheel aan jouw verwachting dan kun je natuurlijk retourneren of omruilen. Wij vragen om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Bestelling retourneren

Mag ik alle artikelen altijd retourneren?
  • Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen. Zodra je het pakket compleet hebt ontvangen gaat dit termijn lopen. Binnen deze periode kun je beslissen of je de artikelen wilt behouden of wilt retourneren.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour? 
  • Wij vragen voordat je het pakket retour zendt altijd eerst ons retourformulier in te vullen of een e-mail te sturen naar info@elro.eu om je pakket aan te melden. Vervolgens kun je het pakket via het postkantoor naar ons retour zenden. Het versturen van een pakket ontvang je een Track & Trace code. Bewaar dit bonnetje goed, hiermee kun je namelijk je zending volgen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (NL) NL
  • De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wij kunnen adviseren om via ELRO een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn € 5,85. Dit is een goedkopere optie ten opzichte van de reguliere pakketpost van Post NL, dat is € 6,95.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? (BE) BE
  • De kosten voor het retourproces zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Wij kunnen adviseren om via ELRO een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn € 13.00.
Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen
  • Als je een gedeelte van je bestelling naar ons terugstuurt, wordt de totaalprijs van de geretourneerde artikelen door ELRO teruggestort.
Als ik mijn gehele bestelling retour stuur, worden de verzendkosten dan ook teruggestort?
  • Je ontvangt van ELRO de eventuele oorspronkelijke verzendkosten retour die je hebt betaald bij ontvangst. De kosten van het retourneren zijn altijd voor eigen rekening.
Wat is het retouradres?
  • Verschillende factoren spelen een rol om het retouradres te bepalen. Wij vragen jou om contact op te nemen met onze klantenservice.

Betalingen

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?
  • Binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval brengen wij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening.
Hoelang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?
  • Als wij jouw pakket retour hebben ontvangen gaan wij eerst controleren of het pakket aan de retourvoorwaarden voldoet. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket. Wij wachten met terugbetaling totdat we de artikelen hebben ontvangen. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, krijgt u de verzendkosten van de heenzending niet teruggestort.
Waardevermindering
  • Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.

Bestelling ruilen

Mag ik mijn artikel(en) ruilen voor een ander artikel?
  • Als je een artikel voor een ander product wilt ruilen kun je het artikel, welke je niet wilt houden, retourneren. Binnen 14 dagen staat het bedrag op je rekening. Vervolgens kun je het product die je wilt hebben bestellen.
Wat als ik na de retourzending geen bevestiging van ontvangst heb gekregen?
  • Wij streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Neem bij twijfel altijd contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar info@elro.eu met in de bijlage een kopie van jouw verzendbewijs. Vermeld in de e-mail ook jouw ordernummer.

Europees herroepingsformulier

Uiteraard heb je de mogelijkheid om het product op eigen gelegenheid terug te sturen. Hiervoor kun je het herroepingsformulier gebruiken. De herroepingstermijn is in dit geval ook 14 dagen na ontvangst van je complete zending. Als je ons in je herroepingstermijn op de hoogte brengt, heb je vanaf dat moment nogmaals 14 dagen de tijd om daadwerkelijk te retourneren. Wij sturen een bevestiging per e-mail na ontvangst van het herroepingsformulier. 

Klantenservice

Terug naar klantenservice