Garantie en klachten

• Jazeker, voor alle producten die je koopt bij ELRO heb je sowieso recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je recht hebt op een goed product. Is dit niet het geval? Dan bieden wij jou graag een passende oplossing.

• Je hebt bij ELRO minimaal 2 jaar garantie op je artikel. Deze extra garantie van ELRO doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten. Op de productpagina van het artikel kun je de specifieke garantietermijn vinden. 

• Elk bewijs waaruit de betaling/overeenkomst blijkt is voldoende om aanspraak te doen op de wettelijke garantie. Wij adviseren om jouw factuur goed te bewaren als het garantiebewijs. Deze kun je terugvinden in je account. Ook versturen wij altijd de factuur via de mail na je bestelling.

Defect

• Vervelend, dit gaan wij zo snel mogelijk oplossen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Reparatie

• Wij proberen jou zo snel mogelijk te voorzien van een product dat naar behoren werkt. Let op! ELRO is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Neem voor reparatie contact op met onze klantenservice.

• De totale kosten hangen sterk af van het artikel en het defect. Als het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn valt repareren wij het defect kosteloos. Als het defect buiten de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, ontvang je eerst een indicatie van de kosten. Neem contact op met onze klantenservice om het defecte artikel aan te melden.

Klachten

Ben je na contact met onze klantenservice niet naar tevredenheid geholpen? Om dit zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij om ons klachtenformulier in te vullen. Uiteraard is er ook de mogelijkheid om een klacht schriftelijk of per e-mail in te dienen. Voor een snelle en correcte afhandeling van jouw klacht, vragen wij u vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden:

- naam, adres, woonplaats en uw klantnummer of bestelnummer

U kunt de klacht onder vermelding van de bovengenoemde gegevens opsturen naar:

ELRO Europe 
T.a.v. Afdeling Klachten
Postbus 9607 - Box E800
1006 GC Amsterdam The Netherlands

Dit mag zowel een klacht zijn over onze producten als over onze diensten. Zodra je klacht is ontvangen, sturen wij een ontvangstbevestiging. Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke telefonische reactie of sturen wij via de e-mail een inhoudelijke reactie.

Indien jij als consument niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. 
Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).

Terug naar klantenservice